FAQ

Commandes & Livraison

Quels sont les délais d’expédition ?

J’expedie toutes les commandes sous 2 jours ouvrés maximum. En cas de retard, tu reçois un mail d’info.
Quels transporteurs utilisez-vous ?

Je travaille avec Colissimo et Mondial Relay, pour la France métropolitaine et la Corse.
Quels sont les frais de livraison ?
  • Mondial Relay : gratuit dès 30 € d’achat (5,90 € en dessous)
  • Colissimo : gratuit dès 50 € d’achat (5,90 € en dessous)
Mon colis est perdu ou jamais arrivé, que faire ?

Pas de panique 😎 ! Doudou Vape est responsable du colis jusqu’à sa livraison. Contacte-moi et je gérerai le litige avec le transporteur pour toi.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
  • ✅ Si erreur de ma part (mauvais produit ou produit défectueux) → retour pris en charge par Doudou Vape.
  • ❌ Si erreur du client (commande incorrecte, adresse erronée, changement d’avis) → frais de retour à votre charge.
Combien de temps ai-je pour signaler un problème ?

Tu as 7 jours ouvrés après réception pour me prévenir.

Garantie & SAV

Quels produits sont couverts par la garantie ?
  • Cigarettes électroniques : 1 an (hors consommables : résistances, e-liquides, drip tips)
  • La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication ou de fonctionnement d’origine

❌ Ce qui n’est pas couvert :

  • Mauvaise utilisation, chocs ou chute
  • Mauvais entretien
  • Utilisation de produits inadaptés
Comment contacter le SAV ?

Envoie un mail via le formulaire de contact avec :

  1. Ta référence de commande
  2. Une photo ou vidéo du problème
    Je te guiderai pour le retour et le remplacement.

FAQ pour les débutants

Je veux arrêter de fumer, comment la vape peut m’aider ?

C'est la meilleure chose qui puisse t'arriver !
La vape te permet de garder la gestuelle et les sensations de la clope, mais sans la combustion et toutes les saletés du tabac.

Tu peux aussi choisir le taux de nicotine dont tu as besoin, et le diminuer petit à petit, sans te prendre la tête.
Quelle e-cig pour commencer ? C’est quoi un pod ?

Pour démarrer, le plus simple est de choisir un kit tout-en-un. C'est facile à utiliser, et tu n'as pas besoin de faire de réglages compliqués. Un pod est une e-cig super compacte et simple. C'est parfait pour commencer !
C’est quoi la différence entre le MTL et le DTL ?

T'inquiète, c'est simple :
* MTL : C'est un tirage serré, comme sur une clope traditionnelle. Tu prends la vapeur en bouche, puis tu l'inhales. C'est ce qu'on te conseille pour débuter.
* DTL : C'est un tirage plus aérien, comme sur une chicha. Tu aspires la vapeur directement dans les poumons. C'est pour les experts qui veulent faire des gros nuages.
Comment je choisis mon e-liquide ?

Pour commencer, je te conseille les e-liquides en 10 ml avec des sels de nicotine. C'est le top pour se lancer car ça permet d'avoir un bon taux de nicotine sans agresser la gorge. Je propose des taux de 10 mg et 20 mg.

Si tu veux ensuite un taux plus bas, il faudra passer sur les grands formats que tu pourras diluer toi-même.
Ma e-cig fuit. C’est normal ?

Non, pas du tout.

Une e-cig qui fuit, c'est souvent à cause de la résistance.

Soit elle est trop vieille et il est temps d'en mettre une nouvelle, soit elle est mal positionnée. Vérifie bien que tout est serré, mais sans forcer.
Ça peut aussi venir du liquide qui est trop fluide pour ta résistance.

Si le problème continue, n'hésite pas à me contacter directement.
Comment je sais quand il faut changer ma résistance ?

C'est facile.
Tu auras un goût de brûlé ou le liquide aura un goût bizarre. Si ça t'arrive, il est temps de la changer.

En général, ça se fait toutes les deux à trois semaines, mais ça dépend de comment tu vapotes.