Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 août 2025

Chez Doudou Vape, la satisfaction de nos clients est une priorité.
La présente politique a pour objectif de préciser les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site www.doudouvape.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Le client n’a pas à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le droit de rétractation ne peut pas s’appliquer aux :

  • e-liquides dont l’emballage a été ouvert,

  • produits déjà utilisés.

2. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Doudou Vape par e-mail à doudouvape@gmail.com afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires, notice) et correctement protégé.

Adresse de retour (après validation par Doudou Vape) :
Doudou Vape – Florian CLOT EI
788 rue du Pipot
40110 Ygos Saint Saturnin

3. Frais de retour

  • En cas d’erreur de préparation de commande ou de prise en charge SAV, les frais de retour sont à la charge de Doudou Vape.

  • En cas de rétractation ou d’erreur du client (mauvais produit choisi, adresse erronée, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

4. Délais de traitement et remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Doudou Vape dispose d’un délai maximum de 7 jours ouvrés pour valider le retour et procéder au remboursement.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

5. Garantie commerciale

  • Les cigarettes électroniques vendues sur le site bénéficient d’une garantie commerciale de 1 an.

  • Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication ou de fonctionnement d’origine.

  • Les consommables (résistances, e-liquides, drip tips, accus, etc.) ne bénéficient pas de garantie.

La garantie ne s’applique pas en cas de :

  • mauvaise utilisation,

  • choc ou chute,

  • dommages liés à un mauvais entretien,

  • utilisation de produits inadaptés.

En cas de produit reconnu comme défectueux dans le cadre de la garantie, Doudou Vape propose selon les cas :

  • un remplacement,

  • un avoir,

  • ou un remboursement.

6. Responsabilité du client

Le client est responsable de l’emballage et de la bonne protection du produit lors du retour.
Tout produit endommagé pendant le transport retour, en raison d’un emballage insuffisant, pourra être refusé.