Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV) - Doudou Vape

Date de dernière mise à jour : 7 septembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les "CGV") s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet www.doudouvape.fr, exploité par l'entreprise individuelle Doudou Vape. Toute commande sur le site implique l'acceptation pleine et entière de ces CGV par le client.

Article 1 - Informations légales

• Nom commercial : Doudou Vape
• Entreprise individuelle : Florian CLOT EI
• Responsable : Monsieur Florian CLOT
• Siège social : 788 rue du Pipot, 40110 Ygos Saint Saturnin, France
• SIRET : 931 762 819 00015
• TVA : Non applicable – Article 293 B du Code Général des Impôts
• Email : doudouvape@gmail.com
• Site internet : www.doudouvape.fr

Article 2 - Objet et acceptation des CGV

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Doudou Vape et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de cigarettes électroniques, e-liquides et accessoires.

Le fait de passer commande sur le site implique l'acceptation par le Client, sans réserve, de l'intégralité des présentes CGV, dont il reconnaît avoir pris connaissance préalablement à la validation de sa commande.

Article 3 - Produits et interdiction de vente aux mineurs

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Cependant, les photographies, descriptions et fiches techniques n’ont pas de valeur contractuelle.

Tous les produits sont conformes à la législation française en vigueur. La vente de produits de vapotage est strictement interdite aux mineurs de moins de 18 ans, conformément à l'article L. 3513-5 du Code de la santé publique. Le Client s'engage à être majeur et à fournir des informations exactes lors de sa commande. Doudou Vape se réserve le droit d'annuler toute commande si l'âge du Client ne peut être vérifié.

Article 4 - Commande

Toute commande passée sur le site www.doudouvape.fr est considérée comme définitive après validation du paiement.

Doudou Vape se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige de paiement ou un litige antérieur. Un email de confirmation récapitulant la commande sera envoyé au client.

Article 5 - Prix et paiement

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), et ne sont pas soumis à la TVA (article 293 B du CGI). Les frais de livraison sont ajoutés au prix des produits, sauf en cas d'offre spéciale.

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via une plateforme de paiement sécurisée gérée par Viva.com. La commande ne sera expédiée qu’après validation du paiement par la plateforme bancaire.

Article 6 - Expédition et livraison

6.1 Délais

Le délai de préparation et d’expédition des commandes est de 7 jours ouvrés maximum après la validation du paiement. Ce délai peut être prolongé en période de forte affluence. Les délais de livraison indicatifs des transporteurs sont de 2 à 7 jours ouvrés.

6.2 Frais de livraison

• Livraison offerte pour toute commande égale ou supérieure à 30 € avec Mondial Relay.
• Livraison offerte pour toute commande égale ou supérieure à 50 € avec Colissimo.
• Pour les commandes inférieures à ces montants, un forfait de 5,90 € est appliqué.

6.3 Responsabilité et anomalies de livraison

Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, Doudou Vape est responsable du colis jusqu’à sa livraison effective au client.

En cas de non-livraison avérée (perte ou vol), Doudou Vape effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et proposera, selon le cas, une réexpédition ou un remboursement.

En cas de colis endommagé ou de produit manquant à la réception, le client doit en informer Doudou Vape dans un délai de 7 jours à compter de la réception, à l’adresse email suivante : doudouvape@gmail.com.

6.4 Adresse de livraison

Le client est seul responsable des informations de livraison qu'il renseigne. En cas d’erreur ou d’omission dans l'adresse, Doudou Vape ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.

Article 7 - Droit de rétractation et retours

7.1 Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ne peuvent être renvoyés après ouverture, comme les produits descellés ou utilisés, y compris les e-liquides dont l’emballage a été ouvert.

7.2 Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter Doudou Vape par e-mail à doudouvape@gmail.com afin d’obtenir les instructions nécessaires. Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

• Frais de retour pris en charge par Doudou Vape : En cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux (prise en charge SAV).
• Frais de retour à la charge du client : En cas de rétractation, d’erreur de commande ou d’adresse de livraison erronée.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires, notice) et correctement protégé. Adresse de retour (après validation par Doudou Vape) : Doudou Vape – Florian CLOT EI 788 rue du Pipot 40110 Ygos Saint Saturnin

Article 8 - Garanties légales et commerciale

Tous les produits vendus par Doudou Vape bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil.

De plus, Doudou Vape offre une garantie commerciale d'un an sur les cigarettes électroniques (box mods, kits, pods), couvrant exclusivement les défauts de fabrication ou de fonctionnement d’origine.

Les consommables (résistances, e-liquides, drip tips, accus, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.

La garantie ne s’applique pas en cas de :

• Mauvaise utilisation ou négligence du produit.
• Choc ou chute.
• Dommages liés à un mauvais entretien ou à l'utilisation de produits inadaptés.

En cas de produit reconnu comme défectueux, Doudou Vape pourra proposer, après analyse : un remplacement, un avoir ou un remboursement, au choix de l'entreprise.

Article 9 - Programme de fidélité et parrainage

Le programme de fidélité est un service commercial non contractuel mis en place par Doudou Vape pour récompenser la fidélité de ses clients. Doudou Vape se réserve le droit de modifier ou de suspendre ce programme à tout moment, sans préavis.
 

Points de fidélité : Chaque euro dépensé sur le site génère 1 point de fidélité.
 * Parrainage : Un client peut parrainer un ami. Le parrain reçoit 50 points, et le filleul bénéficie d'une remise de -10 % sur sa première commande.
 * Récompenses : Les points accumulés peuvent être échangés contre les récompenses suivantes, par paliers.
 
Article 10 - Service client

Pour toute question ou demande, le service client est joignable :
 * Par e-mail : doudouvape@gmail.com
 * Via le formulaire de contact du site www.doudouvape.fr

Article 11 - Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le client a la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation, dont Doudou Vape s'engage à communiquer les coordonnées dès que celui-ci sera sélectionné.

À défaut de résolution amiable, tous les litiges nés des présentes CGV seront portés devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de Doudou Vape.